Փողի Կարիերա

Ամերիկացիները սիրահարվում են այս ձախողված մանրածախ առևտրով

Ինչ Ֆիլմ Է Տեսնել:
 

Գնորդները շատ պահանջկոտ են: Համենայն դեպս դա ամենավերջինն է ACSI սպառողների գոհունակության հաշվետվություն առաջարկում է. Ամերիկյան հաճախորդների բավարարվածության ինդեքսը վերլուծում է հաճախորդների վարկանիշները ՝ կապված այն ապրանքների և ծառայությունների որակի, որոնք առկա են Ամերիկայի առավել հայտնի մանրածախ խանութներում: Ինտենսիվ առցանց մրցակցությունը և գոյատևման համար կտրուկ մոտեցումը շատերն ունեն ձախողված մանրածախ վաճառողներ պայքարում է ամերիկացի սպառողների շրջանում հավատարմությունը վերականգնելու համար:

Satisfactionեկուցվող բավարարվածության մակարդակը հակված է տարեկան եկամուտների և ընդհանուր հաջողության հետ: Մարդիկ սիրահարված են Cabela’s- ի, Costco- ի և Publix- ի նման խանութներին, բայց նոր տվյալները ցույց են տալիս, որ այդ զգացողությունը չի տարածվում շատերի վրա: Եթե ​​դեպի ներքև պարուրաձեւ մնա, այս ցածր միավոր ունեցող մանրածախ առևտրականները կարող են հայտնվել այն փոսում, որը շատ խորն է ՝ դուրս գալու համար: Որոշ պայքարող մանրածախ վաճառողներ կարող են հսկայական զարմանք առաջացնել (թիվ 2 և թիվ 8), մյուսներն արդեն որոշ ժամանակ պտտվում են ջրահեռացման տարածքի վրա (թիվ 11 և թիվ 14):

մեծ շոուն կինն ու երեխաները

Վալմարտ

Wal-Mart- ի աշխատակիցը Սև Ուրբաթին ընդառաջ ցուցանակ է կարգավորում

Երբևէ ստացե՞լ եք ավելի ցածր գին, քան նշված է: Դիտեք, թե ինչ է դա սովորեցնում ձեր երեխաներին: | Eո Ռեդլ / Getty Images

  • 1% անկում և ընդհանուր բավարարվածության 71 միավոր

Walmart- ը ամերիկացի հաճախորդների հաճախորդների գոհունակության ընդհանուր անկմամբ 1% անկում է ապրել: Շատերի կարծիքով զեղչի մանրածախ վաճառողը Amazon- ի առաջնային մրցակցությունն է, և նրանք քրտնաջան աշխատում են իրենց ինտերնետային ներկայությունը զարգացնելու վրա: Չնայած իրական առցանց մրցակից լինելու վրա կենտրոնացած ուշադրությանը և բեռնափոխադրման հնարավորությունները բարելավելու փորձերին, Walmart- ը, ըստ սպառողների, դեռ մնում է շատ առումներով:

Հաջորդ Հազարամյակների սիրվածը

Թիրախ

նպատակային խանութ

Գոհունակության վարկանիշը իջել է: | Սքոթ Օլսոն / Getty Images

  • 3% անկում և ընդհանուր բավարարվածության գնահատական ​​՝ 77

Հայտնում է Breitbart- ը Target- ը կորցրել է մոտ $ 10 միլիարդ դոլար 2016 թ.-ին տրանսգենդերային լոգասենյակի քաղաքականության մասին հայտարարությունից ի վեր: Մեկ տասնյակ թերակատարող խանութներ նույնպես փակումը 2018 թ , հիմնվելով շահութաբերության ցուցանիշների վրա: Ներդրողները կարծես հավատալ, որ Walmart- ի և Amazon- ի մենամարտում երրորդ անիվի համար տեղ չկա: Այս մարտը ամրապնդվում է հաճախորդների ընդհանուր բավարարվածության 3% անկմամբ `շղթան տեղ գտնելով ACSI- ի մանրածախ առևտրի ցուցակում, որը զգալիորեն կորցնում է դիրքերը ամերիկացի սպառողների շրջանում:

Հաջորդ Հաճախորդները չեն վստահում այս մանրածախ վաճառքին

Ավտո գոտի

Ավտոզոն

Կասկածելի հաճախորդները խորտակում են հաշիվը: | Raedle / Getty Images

  • 3% անկում և ընդհանուր բավարարվածության 78 միավոր

Սպառողները արդեն կասկածում են ավտոպահեստամասերի խանութներին. Պարզապես նայեք Jiffy Lube's- ի շուրջ ծագած հակասություններին հաճախորդի բռնություններ , Auto Zone- ը ևս մեկ ձախողված մանրածախ վաճառող է, որը ընկնում է գնորդների բավարարվածության մեջ: Նույն խանութների վաճառք անսպասելիորեն ընկավ , մինչ մրցակիցը, O’Reilly Auto Parts- ը շարունակեց ներգրավվել սպառողների շրջանում:

Հաջորդ Երկընտրանք Բուրլինգտոնի համար

Բեռլինգտոն

Burlington Coat Factory

Այն դեռ մրցում է զեղչերի այլ մանրածախ վաճառողների հետ: | jetcityimage / iStock / Getty Images

  • 3% անկում և ընդհանուր բավարարվածության գնահատական ​​՝ 77

Չնայած Burlington- ն առաջընթաց է գրանցում շահույթի սահմաններում, այն դեռ պայքարում է հաճախորդների սրտերը գրավելու համար: Burlington- ը շարունակում է մրցել Ross- ի նման ցածր գնով մանրածախ վաճառողների հետ, որոնք առաջարկում են նմանատիպ գույքագրում ավելի մատչելի գնով: Եվ ինչպես գիտենք, ցածր գները սովորաբար վերջում հաղթող են դուրս գալիս, երբ խոսքը գնում է հաճախորդների հավատարմության մասին:

Հաջորդ Այս խանութը նույնիսկ արդի՞ք է:

Գրասենյակային պահեստ

գրասենյակային պահեստ

Մարդկանց մեծ մասն այժմ գրասենյակային իրերը գնում է առցանց: | Eո Ռեդլ / Getty Images

  • 3% անկում և ընդհանուր բավարարվածության գնահատական ​​՝ 77

Office Depot- ի համար անհեթեթ մի քանի տարի է անցել: Toիշտն ասած, նրա ամենամեծ մրցակիցը ՝ Սթեյփլզը, նույնպես այդքան էլ տաք չի գործում: ACSI- ն ցույց է տալիս, որ բավարարվածության մակարդակը 3% -ով ցածր է նախորդ տարվա այս անգամից, քանի որ հաճախորդները գնալով դժգոհ են իրենց մասնագիտության ընտրությունից: Տեխնոլոգիական նորարարությունը մատիտներն ու թուղթն անօգուտ է դարձրել, և Office Depot- ը խորտակվող ֆոնդային արժեքներ ցույց տալ այն. Այն փակելու ուղու վրա է 300 լրացուցիչ խանութ սպառողի անշահախնդրության արդյունքում:

Հաջորդ Մանրածախ, որը կորցնում է իր դիրքերը գնորդների հետ

Կեղև

Կաշի խանութի առջև

Հանրախանութը տուփի մեջտեղում է, բայց կայուն ընկնում է: | Windyshadow32 / Wikimedia Commons

  • 4% անկում և ընդհանուր բավարարվածության գնահատական ​​՝ 77

Առցանց մանրածախ վաճառողները ճնշում են գործադրում հանրախանութների վրա ՝ հաճախորդներին պահելու համար իրենց ծառայողական խաղն ուժեղացնելու համար: Բելկն ընկնում է տուփի մեջտեղում, երբ խոսքը գնում է հանրախանութների ընդհանուր բավարարվածության մասին, բայց այն տարեցտարի բարենպաստ է դառնում: CEO- ի ցնցումները և անբարեկարգ առցանց վաճառքը (չնայած վաճառքին) այլ խանութների ապրանքանիշեր իրենց կայքում) հաստատ նպաստեց այս շնորհից ընկնելուն:

Հաջորդ Հաճախորդները չեն գնահատում այս հանրախանութի խառնաշփոթը

JCPenney

JCPenney խանութի առջև

Խանութը հուսահատորեն փորձում էր հետ բերել հաճախորդներին: | Inասթին Սալիվան / Getty Images

  • 4% անկում և ընդհանուր բավարարվածության 79 միավոր

Ոչ ոք չի զարմանա JCPenney- ին տեսնել, որը պայքարում է մանրածախ մանրածախների ցուցակում: Շղթան տարիներ շարունակ ընկալում է ծղոտները, փորձելով վերադարձնել այն հաճախորդներին, ովքեր փորել էին իրենց Amazon- ի և Walmart- ի համար: Մոռացեք փակել հարյուրավոր խանութներ և խորտակվելիք շահույթը, հաճախորդները ամենից շատ դժգոհ են իրենց գնումների փորձից: Business Insider մի փոքր դանդաղ գնումներ կատարեց և հայտնաբերեց խառնաշփոթ միջանցքներ, վնասեց գույքագրումը և աղբը հատակին ՝ հանրաճանաչ NYC խանութի ներսում:

Հաջորդ Խճճված իրավիճակ այս սիրված խանութի համար

Դոլարի ծառ

դոլար ծառի խանութ

Surprisingարմանալի անկում դոլարի խանութի համար: | Eո Ռեդլ / Getty Images

  • 4% անկում և ընդհանուր բավարարվածության գնահատական ​​՝ 77

Dollar Tree- ի նման զեղչային խանութները ծաղկում են `շնորհիվ իր հարմարավետության և ցածր գների: Շղթան բացվել է 600 նոր խանութ անցած 12 ամիսներին և 40% -ով ավելի բարձր եկամուտ է գրանցել, քան մեկ տարի առաջ: Դեռևս Dollar Tree- ը ձախողված մանրածախ վաճառողներից է, որն ունի 2017 թ. – ին սպառողների բավարարվածության ամենամեծ անկումը:

Ինչպե՞ս կարող է դա լինել: Դոլար ծառը մի քիչ ջերմություն վերցրեց մեր առողջությանը վնասակար թունավոր ապրանքներ վաճառելու համար, ուստի գուցե դա է անկման պատճառը: Սա ենթադրում է, որ սպառողներն այնտեղ գնումներ են կատարելու ՝ գումար խնայելու համար, բայց նրանք դրանից ուրախ չեն լինի:

Հաջորդ Այս խաղային խանութի համար անհամաչափ ճանապարհ

GameStop

Gamestop

Մարդիկ պարզապես չեն գնում GameStop- ին, ինչպես նախկինում էին: | RiverNorthPhotography / iStock / Getty Images

  • 4% անկում և ընդհանուր բավարարվածության գնահատական ​​՝ 77

GameStop- ը արձակուրդային համարներ է տեղադրել արձակուրդային սեզոնին հաջորդած ՝ վիդեոխաղերի շահավետ վաճառքի շնորհիվ: Հաճախորդները, կարծես, վստահում են մանրածախ առևտրի հեղինակությանը, երբ խոսքը վերաբերում է խաղերին, բայց ոչ տեխնոլոգիական ոլորտում `դրա մյուս արտադրանքի ոլորտում:

Sեկավարները կարծում են, որ GameStop- ի հաճախորդների բավարարվածության և հավատարմության 4 միավորանոց կորուստը կարող է վերագրվել սպառողները չեն արդիականացնում նրանց հեռախոսներն այնքան հաճախ, որքան սպասվում էր: Եվ երբ նրանք անում են, նրանք այլուր են գնում:

Հաջորդ Այս խանութը կարող է նրանց գրավել, բայց կարո՞ղ են դրանք պահել:

Մեծ շատերը

մեծ լոտերի զամբյուղ և պատկերանշան

Big Lots- ը միշտ դասվել է վերջին հորիզոնականում: | Թիմ Բոյլ / Getty Images

  • 4% անկում և ընդհանուր բավարարվածության 74 միավոր

Մեծ լոտերը երբեք իրոք լավ չեն ապրել սովորական ամերիկացու հետ: Գնորդները շարունակաբար դասում են մանրածախ մանրածախ առևտրի ստորև նշված չորս հանրախանութներում ՝ ընդհանուր բավարարվածության համար: Բայց 2017 թ.-ը նույնիսկ ավելի կտրուկ անկում ապրեց, երբ գնում է մեծ գնումներ մեծ թվով մանրածախ վաճառքում `բոլոր կատեգորիաներում, երբ խոսքը գնում է գնումների փորձի մասին: Վաճառքի աճ թվերն ապացուցում են Մեծ լոտերը կարող են հաջողությամբ ներգրավել դժգոհ հաճախորդներին, ովքեր փախչում են այլ մրցակցային խանութներից, բայց գոհունակության գնահատականները ցույց են տալիս, որ Big Lot- ի գույքագրումը շատ բան է թողնում ցանկալի:

Հաջորդ Շարունակական խնդիրները պատուհասում են այս խանութը

Կմարտ

Kmart խանութ

Սնանկ խոսակցություններ շատ են եղել: | Saul Loeb / AFP / Getty Images

  • 5% անկում և ընդհանուր բավարարվածության 80%

Մի պահ Կմարտը կարող էր հազիվ թույլ տալ իր դարակները համալրելու համար: Խոսակցություն կա սնանկություն և լրիվ դրույքով աշխատողների կրճատումներ: Անշուշտ, այս երկընտրանքը հաճախորդներին հիասթափություն է պատճառում, երբ չեն կարողանում խանութում գտնել իրենց ուզածը կամ ծառայության աշխատակից են գտնում օգնության համար:

Հաջորդ Դժվար անկում այս հանրախանութի համար

Dillard’s- ը

Դիլարդ

Նրանք իսկապես վատ տարի են ունեցել: | Jonesdr77 / Wikimedia Commons

ինչ դիրքում է խաղում amesեյմս Հարիսոնը
  • 5% անկում և ընդհանուր բավարարվածության 79 միավոր

Dillard’s- ը գուցե զգացել է ամենահիասթափեցնող 2017 թվականը: Անցյալ տարի հաճախորդները իրենց սրտում շատ սեր ունեին հանրախանութի նկատմամբ - ընդհանուր առմամբ այն գրավեց առաջին տեղը - բայց 5% բավարարվածության փոփոխությունից հետո զգալիորեն ընկավ: 79 ընդհանուր միավորը նրանց հավասար է JCPenney- ի և Kohl’s- ի հետ, որոնք նույնպես ավելի լավ օրեր են ունեցել:

Հաջորդ Ձախող մանրածախ վաճառող, որը տանուլ է տալիս նույն արդյունաբերության մրցակիցներին

Տնային պահեստ

տնային պահեստի խանութ

Մրցակիցները ավելի լավ ակնարկներ են տեսնում: | Eո Ռեդլ / Getty Images

  • 5% անկում և ընդհանուր բավարարվածության 76 միավոր

Ըստ ամենայնի, Home Depot- ի հանդեպ այլևս սեր չկա: Այժմ այն ​​ունի վերջին տեղը մասնագիտացված մանրածախ ամբողջ կատեգորիայի մեջ: Վերքի վրա աղ լցնելու համար Menards և Lowe’s մրցակիցները շարունակում են հաճելիորեն բարենպաստ պայմաններ գնել գնորդների հետ: Տնային պահեստ գերազանցում է Lowe- ն ՝ եկամտաբերության տեսանկյունից, բայց թվում է, որ գնորդները դեռ հավատարմություն են խոստանում այլուր, երբ խոսքը վերաբերում է հաճախորդների սպասարկմանը, վաճառքին և առաջխաղացմանը և փորձին:

Հաջորդ Այստեղ զարմանալի չէ

Sears

Sears Holdings

Որոշ ժամանակ պարտվողական պայքար էր: | Ֆելիքսմիզիոզնիկով / iStock / Getty Images

  • 5% անկում և ընդհանուր բավարարվածության 73 միավոր

Sears- ը հերթական ծանր անկումն ունեցավ 2017-ին ՝ կորցնելով 5% և պարծենալով հեզ 73 բավարարվածությամբ: Անցյալ տարի ընկերությունը փակեց գրեթե 400 խանութ ՝ ավելի շատ ապրանքներով նախատեսված է 2018 թ , Հաճախորդներն այլևս պատրաստ չեն համբերատար սպասել, քանի որ Sears- ը փորձում է առցանց մանրածախ ձեռնարկություն, և նրանք դա անում են պակաս երջանիկ ֆիզիկական խանութի ներսում գնումներ կատարելու փորձով: Այնուամենայնիվ, եկամուտներն ու բավարարվածությունը կարող են կրկին աճել, այժմ, երբ Sears- ը Amazon- ում տեխնիկա է վաճառում:

Հաջորդ Համատարած խնդիրներ

Albertsons ընկերություններ

Ալբերտսոններ

Շղթան գնում է պայքարող խանութներ: | SweetBabeeJay / iStock / Getty Images

  • 6% անկում և ընդհանուր բավարարվածության 78 միավոր

Albertsons- ը մթերային խանութ է, որի դուստր ձեռնարկություններ գործում են Safeway, Shaw’s և Acme անվանումներով: Ընկերությունը գտնվում է նաև Rite Aid- ի գնման գործընթացի մեջ, որը գտնվում է իր վերջին ոտքին: Albertsons- ը պայքարող խանութներ ձեռք բերելու պատմություն ունի, ինչը անմիջականորեն փոխկապակցված է նրանց տանկային սպառողների բավարարվածության վարկանիշի հետ: Տարեցտարի այն նահանջեց վեց միավոր:

Հաջորդ Սպառողները սեր չունեն այս խանութի նկատմամբ

Գեներալ դոլար

Dollar General խանութի ցուցափեղկ

Աշխատակիցները երջանիկ չեն: | Inասթին Սալիվան / Getty Images

  • 6% անկում և ընդհանուր բավարարվածության 73 միավոր

Բանաձեւը պարզ է. Դժբախտ աշխատակիցները դժբախտ հաճախորդներ են առաջացնում: Գեներալ դոլարն անթիվ է բախվել ընկերությունների դատավարություններ արտաժամյա աշխատավարձ չվճարելու և աշխատակիցների նկատմամբ անարդար վերաբերմունքի համար:

Dollar Tree- ի նման, վաճառքը վերելք է ապրում, ինչպես ավելացրեց գրեթե 1300 խանութ մինչև 2017 թվականը, բայց հաճախորդի գնահատումը տարածվում է միայն ցածր գների վրա: Միայն Sears- ը և Walmart- ը հաճախորդի ավելի վատ վարկանիշ ունեն, քան Dollar General- ը: Դա կարող է արագ փոխվել, քանի որ խանութի բարենպաստությունը խորտակվեց ավելի ցածր, քան ACSI ցուցակի ցանկացած այլ մանրածախ առևտրային վեց կետով:

Հետեւեք Լորենին Twitter- ում @la_hamer ,

Ստուգեք Խաբել թերթը Ֆեյսբուկում!