Ամերիկացիները սիրահարվում են այս ձախողված մանրածախ առևտրով
Գնորդները շատ պահանջկոտ են: Համենայն դեպս դա ամենավերջինն է ACSI սպառողների գոհունակության հաշվետվություն առաջարկում է. Ամերիկյան հաճախորդների բավարարվածության ինդեքսը վերլուծում է հաճախորդների վարկանիշները ՝ կապված այն ապրանքների և ծառայությունների որակի, որոնք առկա են Ամերիկայի առավել հայտնի մանրածախ խանութներում: Ինտենսիվ առցանց մրցակցությունը և գոյատևման համար կտրուկ մոտեցումը շատերն ունեն ձախողված մանրածախ վաճառողներ պայքարում է ամերիկացի սպառողների շրջանում հավատարմությունը վերականգնելու համար:
Satisfactionեկուցվող բավարարվածության մակարդակը հակված է տարեկան եկամուտների և ընդհանուր հաջողության հետ: Մարդիկ սիրահարված են Cabela’s- ի, Costco- ի և Publix- ի նման խանութներին, բայց նոր տվյալները ցույց են տալիս, որ այդ զգացողությունը չի տարածվում շատերի վրա: Եթե դեպի ներքև պարուրաձեւ մնա, այս ցածր միավոր ունեցող մանրածախ առևտրականները կարող են հայտնվել այն փոսում, որը շատ խորն է ՝ դուրս գալու համար: Որոշ պայքարող մանրածախ վաճառողներ կարող են հսկայական զարմանք առաջացնել (թիվ 2 և թիվ 8), մյուսներն արդեն որոշ ժամանակ պտտվում են ջրահեռացման տարածքի վրա (թիվ 11 և թիվ 14):
մեծ շոուն կինն ու երեխաները
Վալմարտ
- 1% անկում և ընդհանուր բավարարվածության 71 միավոր
Walmart- ը ամերիկացի հաճախորդների հաճախորդների գոհունակության ընդհանուր անկմամբ 1% անկում է ապրել: Շատերի կարծիքով զեղչի մանրածախ վաճառողը Amazon- ի առաջնային մրցակցությունն է, և նրանք քրտնաջան աշխատում են իրենց ինտերնետային ներկայությունը զարգացնելու վրա: Չնայած իրական առցանց մրցակից լինելու վրա կենտրոնացած ուշադրությանը և բեռնափոխադրման հնարավորությունները բարելավելու փորձերին, Walmart- ը, ըստ սպառողների, դեռ մնում է շատ առումներով:
Հաջորդ Հազարամյակների սիրվածը
Թիրախ
- 3% անկում և ընդհանուր բավարարվածության գնահատական ՝ 77
Հայտնում է Breitbart- ը Target- ը կորցրել է մոտ $ 10 միլիարդ դոլար 2016 թ.-ին տրանսգենդերային լոգասենյակի քաղաքականության մասին հայտարարությունից ի վեր: Մեկ տասնյակ թերակատարող խանութներ նույնպես փակումը 2018 թ , հիմնվելով շահութաբերության ցուցանիշների վրա: Ներդրողները կարծես հավատալ, որ Walmart- ի և Amazon- ի մենամարտում երրորդ անիվի համար տեղ չկա: Այս մարտը ամրապնդվում է հաճախորդների ընդհանուր բավարարվածության 3% անկմամբ `շղթան տեղ գտնելով ACSI- ի մանրածախ առևտրի ցուցակում, որը զգալիորեն կորցնում է դիրքերը ամերիկացի սպառողների շրջանում:
Հաջորդ Հաճախորդները չեն վստահում այս մանրածախ վաճառքին
Ավտո գոտի
- 3% անկում և ընդհանուր բավարարվածության 78 միավոր
Սպառողները արդեն կասկածում են ավտոպահեստամասերի խանութներին. Պարզապես նայեք Jiffy Lube's- ի շուրջ ծագած հակասություններին հաճախորդի բռնություններ , Auto Zone- ը ևս մեկ ձախողված մանրածախ վաճառող է, որը ընկնում է գնորդների բավարարվածության մեջ: Նույն խանութների վաճառք անսպասելիորեն ընկավ , մինչ մրցակիցը, O’Reilly Auto Parts- ը շարունակեց ներգրավվել սպառողների շրջանում:
Հաջորդ Երկընտրանք Բուրլինգտոնի համար
Բեռլինգտոն
- 3% անկում և ընդհանուր բավարարվածության գնահատական ՝ 77
Չնայած Burlington- ն առաջընթաց է գրանցում շահույթի սահմաններում, այն դեռ պայքարում է հաճախորդների սրտերը գրավելու համար: Burlington- ը շարունակում է մրցել Ross- ի նման ցածր գնով մանրածախ վաճառողների հետ, որոնք առաջարկում են նմանատիպ գույքագրում ավելի մատչելի գնով: Եվ ինչպես գիտենք, ցածր գները սովորաբար վերջում հաղթող են դուրս գալիս, երբ խոսքը գնում է հաճախորդների հավատարմության մասին:
Հաջորդ Այս խանութը նույնիսկ արդի՞ք է:
Գրասենյակային պահեստ
- 3% անկում և ընդհանուր բավարարվածության գնահատական ՝ 77
Office Depot- ի համար անհեթեթ մի քանի տարի է անցել: Toիշտն ասած, նրա ամենամեծ մրցակիցը ՝ Սթեյփլզը, նույնպես այդքան էլ տաք չի գործում: ACSI- ն ցույց է տալիս, որ բավարարվածության մակարդակը 3% -ով ցածր է նախորդ տարվա այս անգամից, քանի որ հաճախորդները գնալով դժգոհ են իրենց մասնագիտության ընտրությունից: Տեխնոլոգիական նորարարությունը մատիտներն ու թուղթն անօգուտ է դարձրել, և Office Depot- ը խորտակվող ֆոնդային արժեքներ ցույց տալ այն. Այն փակելու ուղու վրա է 300 լրացուցիչ խանութ սպառողի անշահախնդրության արդյունքում:
Հաջորդ Մանրածախ, որը կորցնում է իր դիրքերը գնորդների հետ
Կեղև
- 4% անկում և ընդհանուր բավարարվածության գնահատական ՝ 77
Առցանց մանրածախ վաճառողները ճնշում են գործադրում հանրախանութների վրա ՝ հաճախորդներին պահելու համար իրենց ծառայողական խաղն ուժեղացնելու համար: Բելկն ընկնում է տուփի մեջտեղում, երբ խոսքը գնում է հանրախանութների ընդհանուր բավարարվածության մասին, բայց այն տարեցտարի բարենպաստ է դառնում: CEO- ի ցնցումները և անբարեկարգ առցանց վաճառքը (չնայած վաճառքին) այլ խանութների ապրանքանիշեր իրենց կայքում) հաստատ նպաստեց այս շնորհից ընկնելուն:
Հաջորդ Հաճախորդները չեն գնահատում այս հանրախանութի խառնաշփոթը
JCPenney
- 4% անկում և ընդհանուր բավարարվածության 79 միավոր
Ոչ ոք չի զարմանա JCPenney- ին տեսնել, որը պայքարում է մանրածախ մանրածախների ցուցակում: Շղթան տարիներ շարունակ ընկալում է ծղոտները, փորձելով վերադարձնել այն հաճախորդներին, ովքեր փորել էին իրենց Amazon- ի և Walmart- ի համար: Մոռացեք փակել հարյուրավոր խանութներ և խորտակվելիք շահույթը, հաճախորդները ամենից շատ դժգոհ են իրենց գնումների փորձից: Business Insider մի փոքր դանդաղ գնումներ կատարեց և հայտնաբերեց խառնաշփոթ միջանցքներ, վնասեց գույքագրումը և աղբը հատակին ՝ հանրաճանաչ NYC խանութի ներսում:
Հաջորդ Խճճված իրավիճակ այս սիրված խանութի համար
Դոլարի ծառ
- 4% անկում և ընդհանուր բավարարվածության գնահատական ՝ 77
Dollar Tree- ի նման զեղչային խանութները ծաղկում են `շնորհիվ իր հարմարավետության և ցածր գների: Շղթան բացվել է 600 նոր խանութ անցած 12 ամիսներին և 40% -ով ավելի բարձր եկամուտ է գրանցել, քան մեկ տարի առաջ: Դեռևս Dollar Tree- ը ձախողված մանրածախ վաճառողներից է, որն ունի 2017 թ. – ին սպառողների բավարարվածության ամենամեծ անկումը:
Ինչպե՞ս կարող է դա լինել: Դոլար ծառը մի քիչ ջերմություն վերցրեց մեր առողջությանը վնասակար թունավոր ապրանքներ վաճառելու համար, ուստի գուցե դա է անկման պատճառը: Սա ենթադրում է, որ սպառողներն այնտեղ գնումներ են կատարելու ՝ գումար խնայելու համար, բայց նրանք դրանից ուրախ չեն լինի:
Հաջորդ Այս խաղային խանութի համար անհամաչափ ճանապարհ
GameStop
- 4% անկում և ընդհանուր բավարարվածության գնահատական ՝ 77
GameStop- ը արձակուրդային համարներ է տեղադրել արձակուրդային սեզոնին հաջորդած ՝ վիդեոխաղերի շահավետ վաճառքի շնորհիվ: Հաճախորդները, կարծես, վստահում են մանրածախ առևտրի հեղինակությանը, երբ խոսքը վերաբերում է խաղերին, բայց ոչ տեխնոլոգիական ոլորտում `դրա մյուս արտադրանքի ոլորտում:
Sեկավարները կարծում են, որ GameStop- ի հաճախորդների բավարարվածության և հավատարմության 4 միավորանոց կորուստը կարող է վերագրվել սպառողները չեն արդիականացնում նրանց հեռախոսներն այնքան հաճախ, որքան սպասվում էր: Եվ երբ նրանք անում են, նրանք այլուր են գնում:
Հաջորդ Այս խանութը կարող է նրանց գրավել, բայց կարո՞ղ են դրանք պահել:
Մեծ շատերը
- 4% անկում և ընդհանուր բավարարվածության 74 միավոր
Մեծ լոտերը երբեք իրոք լավ չեն ապրել սովորական ամերիկացու հետ: Գնորդները շարունակաբար դասում են մանրածախ մանրածախ առևտրի ստորև նշված չորս հանրախանութներում ՝ ընդհանուր բավարարվածության համար: Բայց 2017 թ.-ը նույնիսկ ավելի կտրուկ անկում ապրեց, երբ գնում է մեծ գնումներ մեծ թվով մանրածախ վաճառքում `բոլոր կատեգորիաներում, երբ խոսքը գնում է գնումների փորձի մասին: Վաճառքի աճ թվերն ապացուցում են Մեծ լոտերը կարող են հաջողությամբ ներգրավել դժգոհ հաճախորդներին, ովքեր փախչում են այլ մրցակցային խանութներից, բայց գոհունակության գնահատականները ցույց են տալիս, որ Big Lot- ի գույքագրումը շատ բան է թողնում ցանկալի:
Հաջորդ Շարունակական խնդիրները պատուհասում են այս խանութը
Կմարտ
- 5% անկում և ընդհանուր բավարարվածության 80%
Մի պահ Կմարտը կարող էր հազիվ թույլ տալ իր դարակները համալրելու համար: Խոսակցություն կա սնանկություն և լրիվ դրույքով աշխատողների կրճատումներ: Անշուշտ, այս երկընտրանքը հաճախորդներին հիասթափություն է պատճառում, երբ չեն կարողանում խանութում գտնել իրենց ուզածը կամ ծառայության աշխատակից են գտնում օգնության համար:
Հաջորդ Դժվար անկում այս հանրախանութի համար
Dillard’s- ը
ինչ դիրքում է խաղում amesեյմս Հարիսոնը
- 5% անկում և ընդհանուր բավարարվածության 79 միավոր
Dillard’s- ը գուցե զգացել է ամենահիասթափեցնող 2017 թվականը: Անցյալ տարի հաճախորդները իրենց սրտում շատ սեր ունեին հանրախանութի նկատմամբ - ընդհանուր առմամբ այն գրավեց առաջին տեղը - բայց 5% բավարարվածության փոփոխությունից հետո զգալիորեն ընկավ: 79 ընդհանուր միավորը նրանց հավասար է JCPenney- ի և Kohl’s- ի հետ, որոնք նույնպես ավելի լավ օրեր են ունեցել:
Հաջորդ Ձախող մանրածախ վաճառող, որը տանուլ է տալիս նույն արդյունաբերության մրցակիցներին
Տնային պահեստ
- 5% անկում և ընդհանուր բավարարվածության 76 միավոր
Ըստ ամենայնի, Home Depot- ի հանդեպ այլևս սեր չկա: Այժմ այն ունի վերջին տեղը մասնագիտացված մանրածախ ամբողջ կատեգորիայի մեջ: Վերքի վրա աղ լցնելու համար Menards և Lowe’s մրցակիցները շարունակում են հաճելիորեն բարենպաստ պայմաններ գնել գնորդների հետ: Տնային պահեստ գերազանցում է Lowe- ն ՝ եկամտաբերության տեսանկյունից, բայց թվում է, որ գնորդները դեռ հավատարմություն են խոստանում այլուր, երբ խոսքը վերաբերում է հաճախորդների սպասարկմանը, վաճառքին և առաջխաղացմանը և փորձին:
Հաջորդ Այստեղ զարմանալի չէ
Sears
- 5% անկում և ընդհանուր բավարարվածության 73 միավոր
Sears- ը հերթական ծանր անկումն ունեցավ 2017-ին ՝ կորցնելով 5% և պարծենալով հեզ 73 բավարարվածությամբ: Անցյալ տարի ընկերությունը փակեց գրեթե 400 խանութ ՝ ավելի շատ ապրանքներով նախատեսված է 2018 թ , Հաճախորդներն այլևս պատրաստ չեն համբերատար սպասել, քանի որ Sears- ը փորձում է առցանց մանրածախ ձեռնարկություն, և նրանք դա անում են պակաս երջանիկ ֆիզիկական խանութի ներսում գնումներ կատարելու փորձով: Այնուամենայնիվ, եկամուտներն ու բավարարվածությունը կարող են կրկին աճել, այժմ, երբ Sears- ը Amazon- ում տեխնիկա է վաճառում:
Հաջորդ Համատարած խնդիրներ
Albertsons ընկերություններ
- 6% անկում և ընդհանուր բավարարվածության 78 միավոր
Albertsons- ը մթերային խանութ է, որի դուստր ձեռնարկություններ գործում են Safeway, Shaw’s և Acme անվանումներով: Ընկերությունը գտնվում է նաև Rite Aid- ի գնման գործընթացի մեջ, որը գտնվում է իր վերջին ոտքին: Albertsons- ը պայքարող խանութներ ձեռք բերելու պատմություն ունի, ինչը անմիջականորեն փոխկապակցված է նրանց տանկային սպառողների բավարարվածության վարկանիշի հետ: Տարեցտարի այն նահանջեց վեց միավոր:
Հաջորդ Սպառողները սեր չունեն այս խանութի նկատմամբ
Գեներալ դոլար
- 6% անկում և ընդհանուր բավարարվածության 73 միավոր
Բանաձեւը պարզ է. Դժբախտ աշխատակիցները դժբախտ հաճախորդներ են առաջացնում: Գեներալ դոլարն անթիվ է բախվել ընկերությունների դատավարություններ արտաժամյա աշխատավարձ չվճարելու և աշխատակիցների նկատմամբ անարդար վերաբերմունքի համար:
Dollar Tree- ի նման, վաճառքը վերելք է ապրում, ինչպես ավելացրեց գրեթե 1300 խանութ մինչև 2017 թվականը, բայց հաճախորդի գնահատումը տարածվում է միայն ցածր գների վրա: Միայն Sears- ը և Walmart- ը հաճախորդի ավելի վատ վարկանիշ ունեն, քան Dollar General- ը: Դա կարող է արագ փոխվել, քանի որ խանութի բարենպաստությունը խորտակվեց ավելի ցածր, քան ACSI ցուցակի ցանկացած այլ մանրածախ առևտրային վեց կետով:
Հետեւեք Լորենին Twitter- ում @la_hamer ,
Ստուգեք Խաբել թերթը Ֆեյսբուկում!